Эффект

Решение позволяет органу исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органу местного самоуправления выполнить требования Федерального Закона Российской Федерации от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления". Решение обеспечивает высокую информационную открытость органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, либо органа местного самоуправления по отношению к гражданам и организациям, позволяя в полной мере оказывать государственные услуги населению.

По статистике выполненных проектов количество обращений возрастает в 10-50 раз, что показывает рост открытости власти. Обрабатывать такой поток обращений возможно именно за счет применения информационных систем, правильного формирования базы знаний и низкой, в сравнении с личным приёмом и необходимостью предоставления письменных ответов средней стоимости обработки телефонного обращения.

Одним из ключевых результатов является наличие оперативной и достоверной информации о работе муниципальных и региональных структур, а также показатели степени пользования государственными услугами. В частности, появляется возможность контролировать аварийные ситуации и отслеживать их своевременное разрешение. Проводимые социальные опросы позволяют осуществлять мониторинг общественного мнения и упреждать назревающие проблемы.

Благодаря концентрации в одной точке всех человеческих и организационных ресурсов, задействованных в работе с гражданами и организациями, а также благодаря высокому уровню автоматизации процессов взаимодействия, достигается и экономическая эффективность, выражающаяся в более низкой стоимости оказания государственных (муниципальных) услуг в сравнении с традиционными способами ее предоставления.

Исходя из опыта работы call-центра в Зеленоградском АО Москвы до 80% обращений граждан удается обрабатывать операторами call-центра, исключая личный приём. Также становится возможным обслуживание граждан в течение первого визита, когда гражданин заказывает оказание государственной услуги по телефону и с подтверждающими документами приходит в момент готовности заказанной справки.