Проект «Умный Город ЕМП» создавался с целью повышения информированности граждан и снижения социального негатива при обращении к органам местного самоуправления. Важным аспектом проекта было получение оперативной статистики запросов граждан. Доступное электронное государство для каждого гражданина – это «Умный город».

Проект базируется на услугах аутсорсингового Контакт Центра и объединяет возможности мощного (100 операторских мест) Контакт Центра и Программного Обеспечения, написанного на основании Технического Задания. Умный город – это многофункциональный центр предоставления услуг, его функция – создание электронного правительства. Проект выполняет задачу получения населением электронных государственных услуг, формирует информационное общество и электронное правительство.